São todos os que estão, entretanto não são todos que são. Não obstante, é só uma questão de tempo. A indústria turística espanhola não podia escapulir da fascinação que estão exercendo as redes sociais em todas as áreas de atividade. A maioria das cadeias de hotéis (as mais activas), os operadores turísticos, como essa de as comunidades autónomas iniciaram a corrida pra tomar posições nestes novos canais de intercomunicação. Agora os desafios são, por um lado, em normalizar a venda de pacotes turísticos nas próprias redes sociais, que de instante se circunscreve só a uns poucos. Meliá Hotels International é uma das cadeias hoteleiras mais preocupadas com a reputação online.
a tal ponto que a partir deste ano, a toda a hora ligado a uma parte da remuneração versátil dos salários dos diretores de seus hotéis aos comentários positivos nas mídias sociais. Uma iniciativa que reflete a crença de que esta cadeia nesses novos canais de comunicação, observa Cristina Mulet, responsável pelas mídias sociais do Meliá. NH Hoteles é outra das correntes que se ilustrou mais ativa nas mídias sociais.
Desde que, em 2006, implantada seu primeiro website, teceu toda uma estratégia de redes sociais pôr em marcha, em 2010, e que de imediato permite, a partir desse mês, fazer reservas em hotéis por meio do Facebook. Para José Mínguez, diretor geral de Muchoviaje, a presença do negócio turístico nas redes sociais bem como é fundamental. E é que “quando um usuário vai à web, só a pesquisa em 3 ou quatro portais, e então é tão essencial lançar o encontro da marca no Facebook”, explica Mínguez.
Não é à toa que esta entidade “foi uma das primeiras do produto em entrar nas redes”. Com 32.000 fãs ativos diários no Facebook, mais de 3.500 seguidores no Twitter e 32.000 visitas no website Muchoviaje, esta entidade conta com 3 pessoas somente para responder o tráfego de Facebook, onde se gera o grosso da atividade.
Concretamente, conforme explica Mínguez, os perfis nas redes estão se transformando em receptores de a maioria das reclamações, que deixaram de ser informados no call center. Muchoviaje, que conta até mesmo com uma aplicação, ChollosFacebook, que recolhe todas as tuas ofertas, ainda não foi incorporado um programa pra reservar diretamente no Facebook. De instante, um hiperlink leva o usuário ao portal da empresa. Facebook, Twitter ou Linkedin são as redes que realizam grande porção da atividade de AC Hotels nesse episódio.
- paradigma educativo que vem caracterizar uma geração pouco tolerante à frustração
- Adquira conhecimentos de pessoas mais experientes
- Dê o valor da diversidade
- 2 a começar por 1968
- As aulas são de 45 minutos, e existem quinze de descanso
No Facebook, a primeira rede a que chegou, em 2009, de momento, a entidade não conta com um motor de reservas, no entanto sim com uma guia que direciona ao portal de reservas. Esta página tem cerca de 10.000 usuários ativos por mês. Por sua porção, a Vueling neste instante conta com um buscador e um motor de reservas, e a cadeia de hotéis Husa, presente no Facebook e no Twitter, está estudando a circunstância de incorporá-lo. A constância na atualização periódica e com valor de perfis é, a juízo de Javier Velilla, um dos handicaps mais significativas com as quais as empresas que estão presentes nas mídias sociais.
de acordo com a Velilla, diversas marcas falham por este domínio por causa de não são capazes de atualizar os conteúdos (atualizações de status, imagens, postagem, eventos, filmes, conversas, postagens, etc.). Combater esse ponto negativo permite gerar uma maior visibilidade e preferência dos usuários. Não em vão, em várias das corporações que entraram nas redes montaram áreas de actividade específicas pra gestão da estratégia em redes, como no Meliá Hotels International. E é que, apesar de gerar os perfis nas redes é sem custo algum, face a outro tipo de campanhas de marketing, pra gerir a tua presença necessita de pessoal especializado e tempo, admite Lisboa.